Política de reembolso
📌 POLÍTICA DE REEMBOLSO – ROTARCO
Considerações Gerais
A Rotarco – Sociedade Técnica de Ar Comprimido, Lda. realiza a venda dos seus produtos exclusivamente por meio de contrato direto com empresas (B2B). O nosso site tem como finalidade apenas a exposição dos produtos, não sendo um canal de compra direta.
A política de reembolso aplica-se apenas aos casos previstos no contrato firmado entre as partes e segue as condições gerais de fornecimento.
Elegibilidade para Reembolso
A Rotarco analisará pedidos de reembolso apenas nos seguintes casos:
Erro comprovado no fornecimento
- Caso o produto entregue não corresponda ao que foi especificado na proposta ou fatura.
Defeito técnico irreparável dentro do prazo de garantia
- Caso seja comprovado um defeito de fabricação não solucionável pela assistência técnica, e o cliente tenha cumprido com os requisitos de denúncia do defeito dentro dos prazos estabelecidos.
Cancelamento formalizado antes da entrega
- Cancelamentos aceitos antes da expedição do produto, desde que acordado por ambas as partes e sujeito a custos administrativos e eventuais penalizações previstas no contrato.
Situações em que o Reembolso Não se Aplica
Produtos adquiridos sem um contrato formalizado
Atrasos de entrega causados por fatores externos ou força maior
Produtos usados de forma inadequada ou com mau uso pelo cliente
Despesas relacionadas ao transporte ou instalação não cobertas no contrato
Pedidos de reembolso por decisões internas do cliente após a aceitação da proposta
Procedimento para Solicitação de Reembolso
1. Solicitação formal
O cliente deve enviar um pedido por escrito, detalhando a razão da solicitação e anexando a documentação necessária, incluindo fatura e comprovantes do problema.
2. Análise do pedido
A Rotarco avaliará a solicitação dentro de um prazo de 15 dias úteis, podendo solicitar informações adicionais.
3. Aprovação e processamento
Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada ou conforme estipulado no contrato, dentro de 30 dias úteis após a confirmação.
4. Devolução do produto (se aplicável)
Se for necessário devolver o equipamento, o cliente deverá providenciar o transporte, seguindo as diretrizes da Rotarco.
Contato
Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
📧 E-mail: rotarco@rotarco.pt
📞 Telefone: +351 219 370 931
📌 Observação: Esta política segue os termos estabelecidos nas cláusulas contratuais e está sujeita a alterações conforme as condições comerciais da Rotarco.
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